Los sistemas de tecnología de la información, desempeñan un papel crítico en las organizaciones tanto públicas como privadas. Estos requieren de una supervisión constante para mantenerse actualizados y garantizar en todo momento sus condiciones de funcionamiento.
La norma ISO 20000-1 establece una implementación efectiva y un planteamiento estructurado para desarrollar servicios de tecnología de la información fiables en lo referente a la gestión de servicios de TI. Además, prioriza un enfoque exhaustivo de la gestión de servicios de TI y dicta los lineamientos de un conjunto de procesos necesarios para ofrecer un servicio efectivo. Recoge desde procesos básicos relacionados con la gestión de la configuración y la gestión del cambio, hasta procesos que recogen la gestión de incidentes y problemas.
Uno de sus mayores atributos, es la facilidad para alinearse con otras normas que facilitan el trabajo en las organizaciones para la implantación de sistemas integrados, entre las que destacan ISO 9001 e ISO 27001, entre otras.
BENEFICIOS
Permite alinear los requisitos y las necesidades del negocio.
Define un lenguaje común y las herramientas para garantizar la integración de nuestros proveedores en la cadena de valor hacia los servicios, clientes y usuarios de las TI’s.
Mejora su imagen y aumenta la credibilidad en sus procesos.
Es la única norma reconocida internacionalmente para gestión de servicios de TI.
Sitúa la tecnología de la información bajo el control inmediato y disminuye los daños potenciales, mejorando la productividad de los empleados y la fiabilidad del sistema de tecnología de la información.
¿CÓMO CERTIFICARME EN ISO 20000-1?
Proceso para obtener una certificación internacional con GCB.
